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保安人員基本禮儀禮節養成及規范

發表日期:2020年11月25日  出處:保安輔警之家  人氣:293   作者:  錄入:admin

禮儀禮節養成

通過加強保安員禮儀禮節培訓及管理,不斷提高保安員道德品質和文化素養,鍛煉保安員養成依法執勤、文明執勤的自覺性,從而為客戶單位樹立良好的窗口形象。

禮儀禮節規范

1.用語文明。保安員在執勤與人交談過程中,必須態度和藹,保持微笑,語氣親切,言辭得體。如,保安員在檢查驗證時,應說“請出示您的證件”;須進行登記時說“麻煩您登記一下”;如遇對方不友好時說“請不要生氣,有話好好說”;遇對方表示感謝時, 應說“不用謝,這是我們應該做的”等等。

2.坐姿大方。保安員在執勤時, 屬坐著執勤的,坐姿要舒展、自然、大方;同時上體要挺直,勿彎腰駝背, 不要垂肩、搖腿、蹺腳、晃身子,雙膝應并攏,雙手不可隨意扶拉桌、椅;與人交談時,更應坐得端正,兩眼平視對方, 顯得精神飽滿。

3.站姿端莊。站立值勤時,應收腹、直腰、挺胸,雙肩稍后放平,雙臂自然下垂,保持身體端正,給人一種輕松自然感覺, 體現出保安員的雄姿。切忌站得東歪西斜,弓背凸肚。

4.行走穩健。行走時,身體要直立,抬頭挺胸,平視前方,兩腿有節奏地交替向前邁進,步伐應自然、穩健。在公共場合行走,要遵守交通規則;行人之間要禮讓;與人交談時要靠邊站立;兩人走路時不要勾肩搭背;穿制服走路時,不要吃東西、吸煙和將手插在褲兜內。

5.談話自然。保安員無論在任何場合談話中,態度要誠懇大方,親切自然,語辭平和。問候注意使用禮貌語言。切忌裝腔作勢,高聲談笑,大呼小叫。

禮儀禮節要求

1.服裝要整潔。在執勤過程中,保安員執勤要規范,著裝要得體,衣領、袖口要保持干凈;不得將袖口和褲腿卷起,襯衣下擺不得外露;不得披衣、敞懷,制服更不得與其他服裝混穿。

2.著裝要規范。執勤時必須按規定著保安制服,同一個把班次執勤的保安制服必須保持一致,不得出現同一個執勤班次穿多種制服(如長袖與短袖混穿);應按規定佩帶執勤用品,如對講機,警棍等;此外,女保安員執勤時不得戴耳環、項鏈、戒指等飾物,不得描眉、涂口紅、擦胭脂、染指甲。

3.儀容要嚴整。頭發要勤梳理,不準留大包頭、大鬢角和蓄長發、胡須,指甲要經常修剪。遵守社會公德,養成良好衛生習慣, 不亂丟煙頭、果皮、紙屑,不隨地吐痰及倒剩菜、飯、臟水;不要在執勤時擦鼻涕,剔牙齒,脫鞋襪,吃東西。

4.服務要熱情。對來訪或出入的員工,服務要熱情,禮節要周到,時刻保持微笑;對需要幫助的群眾或員工,應及時匯報并協助其解決困難;對群眾或員工違反執勤規定的(如未帶出入證),要耐心解釋,禮貌勸阻,對切實解決不了的,應及時匯報。

 
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